Stanley Black and Decker Jobs

MISSIONS :

Etre le contact principal du client (distributeur) au sein de la Supply Chain et veiller à la complète exécution de toutes ses commandes jusqu’à la résolution des litiges.

Contribuer à l’animation de l’équipe sur les tâches opérationnelles et travailler à l'optimisation de ces tâches dans un contexte de plus en plus digital.

• Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges sur un portefeuille de clients (focus TOP clients)

• Assurer le contact avec les clients via email, téléphone et via des réunions sur les top clients

• Collaborer en interne en vue d'assurer la satisfaction client

• Accompagner les projets d'amélioration continue visant à optimiser les processus de l'équipe

RESPONSABILITES / TACHES

Contribuer à la Performance Financière

• Identifier les possibilités de simplifications, améliorations, automatisations qui permettraient de rendre nos processus plus performants et mener les projets

• Pousser la diffusion des outils digitaux au sein de l'équipe

• Assurer un rôle de Key User sur les outils ou les projets globaux

• S'assurer du bon respect des procédures en toutes circonstances (Saisie CFIN, règles de ségrégation des tâches...)

• Piloter les analyses permettant de contester les pénalités envoyées par le client

Être des Business Partners

• Communiquer avec les équipes commerciales des problèmes inhérents à leurs clients

• Connaître et maîtriser les produits et catalogues de son domaine

Get the Basics Right

• Assurer quotidiennement le traitement, l’intégration et le déblocage de toutes les commandes reçues

• Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet

• Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.)

• Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles

• Assurer des traitements en masse sur les carnets de commandes (nettoyage, transitions de produits...)

Développer la Relation

TOP CLIENTS

• Développer la collaboration avec nos clients en lien avec les équipes commerciales

• Contribuer à la compréhension des processus internes des clients

• Communiquer proactivement

• Contribuer à la préparation et à l'animation de réunions avec les clients

TOUS CLIENTS

• Répondre aux requêtes des clients via emails ou téléphone

• Saisir les litiges dans CFIN et résoudre les situations de litiges (réclamations liés aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC - pricing...)

Manager Efficacement

• Coordonner les tâches opérationnelles dans l'équipe avec les Business Care Partners

• Contribuer, avec le chef d'équipe à l'analyse et la compréhension des KPIs

Développer l'équipe

• Contribuer à l'enrichissement des procédures service client et au partage de la connaissance

Règles Hygiène, Sécurité et Environnement, (HSE) :

• Respecter les règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement applicables sur le site et dans le cadre du Télétravail (voir fiches de postes HSE, règles générales dans le livret d’accueil et charte télétravail)

• Respecter les installations et les éléments de sécurité en place dans l’ensemble des activités du site

• Respecter le port des EPI obligatoires

• Engagement Qualité :

• Respecter les engagements Qualité du site et le produit en lui-même

• Respecter les procédures et instructions Qualité sur le poste

We Don’t Just Build The World, We Build Innovative Technology Too.

Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 58,000 professionals in 60 countries across the globe. Here, you’ll get the unique chance to impact some of the world’s most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the potential to reach millions of customers as we work together to write the next chapter in our history. Come build with us and take your career to new heights.

Who We Are

We’re the World’s largest tool company. We’re industry visionaries. We’re solving problems and advancing the manufacturing trade through innovative technology and our Industry 4.0 Initiative. We are committed to ensuring our state-of-the-art “smart factory” products and services provide greater quality to our customers & greater environmental and social value to our planet. We are unique in that we have a rich and storied history dating back to 1843, but that hasn't stopped us from evolving into a vibrant, diverse, global growth company.

Benefits & Perks

You’ll get a competitive salary and a comprehensive benefits plan that includes medical, dental, life, vision, wellness program, disability, retirement benefits, Employee Stock Purchase Plan, Paid Time Off, including paid vacation, holidays & personal days, and tuition reimbursement. And, of course, discounts on Stanley Black & Decker tools and products and well as discount programs for many other vendors and partners.

What You’ll Also Get

Career Opportunity: Career paths aren’t linear here. Being part of our global company with 60+ brands gives you the chance to grow and develop your skills along multiple career paths.

Learning & Development:

Our lifelong learning philosophy means you’ll have access to a wealth of state-of-the-art learning resources, including our Lean Academy and online university (where you can get certificates and specializations from renowned colleges and universities).

Diverse & Inclusive Culture:

We pride ourselves on being an awesome place to work. We respect and embrace differences because that’s how the best work gets done. You’ll find we like to have fun here, too.

Purpose-Driven Company:

You’ll help us continue to make positive changes in the local communities where we work and live as well as in the broader world through volunteerism, giving back and sustainable business practices.

For the builders and protectors, for the makers and explorers, for those shaping and reshaping our world through hard work and inspiration, Stanley Black & Decker provides the tools and innovative solutions you can trust to get the job done—and we have since 1843.

Don't see the dream job you are looking for? Drop off your contact information and resume and we will reach out to you if we find the perfect fit!